不出社区就能投诉，并且居民家门口的消费投诉必须在5天内得到反馈解决。昨天(13日)，东城工商分局正式开通首批26个"网上社区工商工作站"，开始接待市民投诉和举报，并首次对居民投诉举报的解决时限做出效能监察承诺。目前，由市政府配发的200台液晶电脑已被送到东城、崇文、西城、朝阳等社区工商工作站中，方便居民上网投诉。市工商局表示，奥运会前，将在全市所有社区内建立工商工作站，在居民家门口实现工商执法、消保维权、保障食品安全等功能。

　　 建立社区网上工商工作站，是今年市政府要为市民办理的58件实事之一。东城工商分局消保科孙科长介绍说，网上工作站实际上充当了一个"编外工商"的角色，使居委会、社区居民主动参与到社区建设，发现违法线索，解决社区消费环境。工商人员每周必须至少一次到社区，对居民的投诉举报要求在5天内予以解决，食品类投诉更是要在24小时内反馈，并且每3天向投诉举报者通报查处进展或结果。不会上网的社区老人可以在专管员的帮助下投诉查询。

　　 为保证投诉举报在时限内解决，东城工商还率先首次在"网上工商工作站"设置效能监察功能，制定考核标准。如果工商人员到期后未解决投诉，将会向该人员发出提示提醒，督促尽快解决，每个月网上工作站的情况还将纳入部门考核范围。(记者杨滨通讯员罗伟)