业主和物业公司产生纠纷有了专门说理的地方。自今年6月起，北京市司法局、北京市建委联合开展物业管理纠纷人民调解工作机制，不到半年，北京市共排查出各类物业管理纠纷2249件，53.7%经各级调解委员会调解成功。（11月25日《北京日报》）

　　 北京市的具体做法是在市、区县、街乡、社区4级建立调解组织体系，简单的纠纷在社区解决，复杂的归街乡调解，区县调解重大疑难纠纷。

　　 这些年，物业公司殴打业主，业主委员会驱赶物业公司的新闻层出不穷。目前的解决渠道，除了业主和物业公司以暴对暴之外，更多的是业主向媒体曝光或者打官司。应该说，这些做法都不是最优化的解决方案。

　　 调解委员会和调解员的出现，给双方提供了另外一种思路。新的模式要求双方都改变成见，业主不要再把物业公司当成自己花钱“养的狗”，而是他提供服务，我们出钱购买服务，双方都是平等的值得尊重的，而物业一方，也不要仗着自己掌握了小区的资源，就可以胡作非为。这种四级调解体系以沟通为桥梁，以理解为基础，以尊重为手段，是一种双赢的模式，值得推广。

　　 北京市建立物业纠纷四级调解体系

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