新华网武汉1月19日电(记者王敏)承诺好时间迟迟不上门，晚到的司机责怨顾客，全国客服电话始终占线，工作人员态度蛮横……农历年末，记者亲身感受了中铁快运的服务，实在想不明白中铁快运究竟“快”在哪里？

　　1月17日下午，记者致电中铁快运股份有限公司武汉分公司武昌营业部(027-88070991)，表示有衣物发往北京，与公司约定18日10时取货。工作人员叮嘱记者不封箱包，司机会在检查物品之后，帮助记者捆包。为此，记者特意准备好了胶带和捆箱绳。

　　18日11时，运货车迟迟未到。记者再次致电，工作人员表示不知货车何时到，并声明由调度负责派车，可致电88070993。多次电话不通。13时记者再次致电客服。工作人员说，当日车都派完了，发不了货。记者再三恳求工作人员帮忙前往调度处落实是否有车，并留下联系方式。

　　直到17时半，才有运货司机致电记者取货。看到尚未封包，司机责怨记者。记者解释是遵照工作人员叮嘱时，司机很不耐烦地一口一个“老子”说：“谁告诉你老子会帮忙封包？谁说你找谁去！”司机用记者的胶带简单贴了一下，就把箱包往外搬。看记者还在封箱，司机骂到：“你要让老子挨骂吗？不停有人催老子，现在都下班了，老子还下不了班！你不运就算了！”并把东西退回来。争执之后，司机说等记者封好后再登记，明日8时15分前打客服主管电话，落实货车。

　　17点55分，记者致电主管，诉说情况，并表示晚间会封好货，19日一定要派车来。公司再登记，说会安排取货。

　　19日早上8时许，记者打通主管电话，工作人员说不能承诺取货，当日下雪不会派车。记者表示提前预约过，工作人员态度蛮横地说：“你爱运不运，今天就是没车！”记者以“下雪也不应停止服务、一再延误发货时间”为由表示不满，工作人员竟挂断电话。之后记者不断致电全国客服电话95105366要求投诉，截至发稿前，共计20余次，一直没有打通。货物至今堆积在家。

　　在中铁快运网站主页上，写着“秉承‘安全、准时、快捷、经济’的服务理念，可记者怎么也没想通，这家企业是如何在实践中履行这些服务理念的。