谁没有用过信用卡?你对你的信用卡满意吗?近日，本报记者向成都某单位近500名员工发出调查问卷。这些员工平均年薪10万元，平均年龄33岁，90%以上具有本科学历――这恰恰是各大银行都非常乐意发放信用卡的人群。从我们回收的问卷情况来看，尽管这些人要申请一张信用卡非常容易，但在信用卡使用过程中的满意度，却着实不容乐观。

　　 未申请竟然收到信用卡

　　 记者获悉，总是有市民反映，自己从来没有提出过申请，却莫名其妙收到银行寄来的信用卡，有时还不只一张。

　　 无缘无故冒出几张信用卡，很多人不想用就将其扔在一边，有的连信用卡长什么样子都记不清，“尸体”也找不到了。

　　 让他们难以忍受的是，即便这样他们经常还会收到银行发来的刷卡消费促销短信，或是接到客户服务中心打来的提示电话。

　　 “本来就不想用，还总是有短信或电话骚扰，真是很烦!”一位收到过陌生信用卡的市民气愤地说。他认为银行未经核实客户身份和意愿就自做主张发信用卡，是一种侵犯个人隐私的行为。

　　 没激活照样要收年费

　　 为增大发卡量，完成上级下达的指标，银行职员或信用卡营销专员总会想方设法忽悠，首先中招的往往是他们的同事或亲朋好友。

　　 由于碍不过面子，填张表格也不太费事，“好心人”一般都会去申办信用卡，有的还会一口气申办好几张。殊不料，当他收到银行寄出的信用卡时，潜在的费用也就随之而来了。

　　 每家银行的信用卡都有年费，虽说标准不尽相同，但至少也有几十元。好心人以为，帮朋友填张表完成一下任务也就完事了，只要自己不用就啥事儿没有。其实不然。

　　 在信用卡申请表上，通常都会注明年费相关事项。目前，银行几乎都会免去客户首年年费，当年累计刷若干次再免第二年的年费，依此类推。如果好心人在首年没有消费，当这一年期满时，银行就会寄出账单，催收首年的年费。

　　 有人感到纳闷：我没有激活，也没有使用，为什么还要收年费?银行给出的答复是：条款上都有约定，只要银行核准了客户的信用卡申请，没有激活照样收年费。

　　 打5次客服热线 4次占线

　　 “银行当初讲得很好，说信用卡使用中遇到任何问题都可以直接拨打他们的客户服务热线，可是我打了5次，有4次都占线，根本打不进去。”一位信用卡客户曾经抱怨，银行客户服务热线真的是太热，好不容易有1次打进去了，还没说完居然突然断线了。

　　 客服热线从来都是客户与银行最直接、最便捷的交流平台，如果客户屡次拨打电话都遭遇忙音，这就不是一句简单的“线路忙”能解释的。或许，更多的是反映出银行在后台服务建设、专业人员配备等方面的不足。

　　 更让受访者不满的是，辛辛苦苦填张信用卡申请表，又是复印身份证、工作证，又是开收入证明、盖公章，忙乎半天原本以为能顺利拿到一张信用卡。左等右等，几个月过去了，既没有银行的任何回音，也没收到申请的信用卡，最后一打听才发现，原来自己的申请表根本就没通过，“审核没过，你至少知会一声啊!”

　　 只说好处罚息等解释含混

　　 还记得史上最牛的那起信用卡罚息事件吗?张先生因少还了0.24元，一个多月后竟然被银行扣收了853元的利息，利息为所欠金额的3554倍!

　　 在信用卡营销中，我们总会遇到这样的情形。银行职员或信用卡营销专员会滔滔不绝说出自家信用卡的N个好处，但对罚息、滞纳金等项目则很少主动提及，解释得也含含混混。

　　 在营销信用卡时，银行相关人员多数时候都催促客户按照格式合同签字画押，申请人几乎没有足够时间去逐字逐句把条款研究透彻，包括银行临时修改条款，也只是报监管部门备案，然后在网点作一段时间公示即可。事实上，这种公示对大部分客户而言是没有实际意义的，相信很少有人成天在银行网点转悠，寻找银行是不是有新政策出台。

　　 据报道，张先生当初0.24元欠款被扣853元利息，就是银行调整了透支利息的收取标准，而他却浑然不知。