市民到政府机关办事遇冷脸、遭推诿的不愉快经历以后可能会减少了。日前，广州市原则通过了《广州市行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》（下简称《办法》），该办法规定，公务员被有效投诉6次将被辞退（4月7日《信息时报》）。

　　 在服务行业，员工如果被顾客投诉，将面临更为严厉的处罚，有的雇主根本不会给员工第二次机会。相比之下，公务员被有效投诉6次以后才被辞退，这种处理无疑是宽容的。鉴于投诉公务员问题的复杂性，对投诉制度能否落实，笔者还有几点疑问。