“导游服务态度生硬、存在增加自费景点现象……”昨天，市消协公布了于今年一季度开展的“北京一日游”消费体验活动结果：“北京一日游”服务存在七大明显问题。

　　 据悉，此次消费体验活动组织了40位消费者，分成13组，分别对不同的北京一日游线路进行消费体验。参加一日游向旅游企业报名方式有通过电话、网络、宾馆报名，也有在路边被直接接走或在旅游集散中心购票的。

　　 在13个体验小组中，总体感觉比较满意的有3组，占23.1%；认为一般的有6组，占46.1%；不满意的有4组，占30.8%。其中感觉比较满意的主要集中在市内一日游线路，都是正规的旅行社或旅游集散中心，而感觉不满意的全部集中在长城、十三陵一日游线路，且多集中在路边被直接接走的。

　　 体验结果显示，“北京一日游”总体上规范化程度有明显进步，但仍存在七大突出问题：即导游讲解不够，服务态度生硬；有些导游不带导游证，自称是义务讲解员，是否具有导游资格值得怀疑；存在增加自费景点的现象，如故宫、天坛、颐和园线取消了天坛，增加自费景点恭王府，尽管征求了游客意见，但存在很强的诱导性；景点安排移花接木，欺骗游客；景点游览走马观花，导游敷衍了事；擅改行程，增加购物地点，购物时间长且存在误导甚至欺骗行为；半数团队不签订一日游合同；旅游中餐质量较差，所谓八菜一汤与所收费用比相差甚远。

　　 针对此次体验结果，市消协建议政府各有关部门加强执法的力度，采取措施，严厉取缔打击非法一日游；旅游企业应该加强自律；加强旅游从业人员的培训，提高从业者的素质；提醒消费者不要盲目相信低价、不要相信小广告、小名片宣传的低团费的诱惑，应该选择正规旅行社或去旅游集散中心购票出行。

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