在昨天（6月21日）上午的英语四级考试中，由于北京北文考试培训学校（以下简称北文学校）所提供的耳机存在故障，分布于两考点、在该校报名参考的学生中，多人在听力环节不能正常听音。事后，120余考生到该校办公室要求退还相关费用，但遭到拒绝。截至昨晚9点钟，双方仍未达成一致。

　　 考场上耳机失灵

　　 李玢是北京科技大学延庆学院的大一学生，在北文学校报名参加此次英语四级考试。昨天上午8点，她乘坐由北文学校安排的大巴，赶到廊坊师范学院参考。

　　 李玢说，听力考试开始后，她戴上由北文学校提供的耳机，却发现什么都听不清楚，“耳机里只有嘶嘶声”。当时，与其同一考场的几乎所有考生都反映遇到了相同问题。考生们十分不满，经监考教师做工作，大家才平静下来将考试进行完。

　　 李玢等考生称，此次北文学校共出动了12辆车，拉载了500余名考生，分别在廊坊师范学院和北华航天工业学院两个考点约10个考场考试。据他们事后了解，这些考场均出现了耳机故障的问题。考生们分别来自人民大学、北京科技大学、中央戏曲学院、北京邮电大学等十余所高校，均在北文学校交费报名参加英语四级考试，大部分人还在此参加了考前培训。

　　 百余考生讨说法

　　 昨天中午1点左右，李玢等120余名称听力考试受影响的考生，来到位于海淀区大华科技大厦2层的北文学校办公室讨说法。办公室工作人员称，学校负责人尚在廊坊，需要考生继续等待。考生们随后自发地在现场逐个进行登记。昨天下午4点左右，海淀区治安支队的民警赶到现场维持秩序。

　　 当晚6点半，在等待了5个多小时后，北文学校负责人之一王永利（音）终于赶到办公室。海淀区教委工作人员也随后赶到。王永利表示，经校方了解，此次通过该校报名的考生，确有相当一部分人在听力考试环节因耳机问题受到影响，具体人数还需细致统计。

　　 海淀教委介入协调

　　 在场的考生们向校方提出要求，称要么退还全部报名费和培训费，要么保证他们能过此次的四级考试。

　　 王永利和北文学校另一沈姓负责人在接受在场考生询问时称，此次耳机出现故障是学校的责任，但学校不能答应全额退款的要求。他们表示可以让这些考生免费参加下一次四级考试的培训，同时表示学校担保本次受影响的考生听力成绩达到160分（听力满分249分）。对于没有机会参加下次四级考试的考生，可以在学校进行登记后再单独处理。

　　 现场的众多考生对这一答复并不满意，双方一度僵持。海淀区教委等相关部门工作人员对双方进行协调，但学校一直坚持不能退款。截至昨晚9点钟，双方仍未达成共识。

　　 现场的海淀区教委工作人员称，他们将尽力促成此事的解决，但拒绝就此发表其他意见。