为迎接北京奥运会的到来，中国工商银行广东省分行正紧锣密鼓部署文明规范服务系列活动，主要措施包括以下四大类：

　　 ———确定首批38个奥运金融服务重点网点

　　 工行广东分行在广州、珠三角地区以及主要旅游城市选取38家网点，作为首批奥运金融服务重点网点，为境内外客户提供完善的个人外汇服务。网点配备具备英语服务能力的员工，并张贴“English Service”标识，指引境外客户进入办理业务。该类网点数量计划还将有所增加。

　　 除了上述指定的个人外汇服务网点外，工行广东分行将在所有网点放置中英文版旅行支票兑付、外币兑换等业务办理的海报和折页，方便境外客户办理业务。

　　 ———组建电话银行“奥运服务团队”

　　 为做好奥运期间客户电话咨询、投诉服务，该行电话银行中心组建“奥运服务团队”，重点加强客户投诉、咨询电话接听、处理流程等工作。奥运期间，将设立英语坐席，充分满足95588服务热线的英语接听和服务需求。同时建立投诉咨询快速反应、应急沟通机制。

　　 ———构建便捷高效支付网络

　　 奥运期间，工行广东分行将有多达1000家外汇业务网点和2800多台ATM为境内外客户提供便捷高效的支付服务。同时，将优化ATM投放，加快拓展工行牡丹卡内卡、外卡特约商户，保障ATM外卡取现、交易查询功能，并增加ATM加装钞频次，确保夜间或节假日期间ATM也能正常支付。

　　 ——— 积极创建“平安奥运”

　　 为创建“平安奥运”，向客户提供安全金融服务，工行广东分行狠抓生产安全保卫工作，重点保障客户用卡安全，增加ATM安全巡检次数，加强ATM视频监控，在所有营业网点摆放“迎奥运安全用卡”宣传资料，确保系统生产运行安全。（杨广）