昨天（2日）上午,30名市民代表走进了广州市政府办公大楼310房———市长张广宁的办公室,不是告状,而是参观。据说,这是市政府大院首次让平民零距离接触。这意味着,继6月26日的全市万名官员大接访之后,广州市政府又一次摆出了亲民的姿态。

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　　 市长的办公室该是个什么样?相信许多市民都有这个好奇心,包括笔者在内,每次从人民公园路过的时候都禁不住要瞟上两眼,有机会的话,也想进去瞧瞧。好奇,可能是人的本能吧。故宫的门票再怎么涨,也是游人如织,以我的见闻推断,多数人不是冲着世界文化遗产那块牌子去的,而是要瞧一眼太和殿里皇帝的宝座什么样、三宫六院的住处在哪里。报道说过,“小燕子”风行那阵,还有小朋友去找“五阿哥练剑的地方”。我所以这样推断,是因为每次到故宫,都发现那些地方游人最集中,操着各种方言的叽叽喳喳之声也最响。这是一种很正常的现象,我觉得跟游人的素质没什么关联,就是好奇心的驱使。市长办公室是神秘的,开放了,相当于满足了市民的这种好奇心。首批参观的一位“小记者”就好奇地发现,“市长办公室里还靠墙放了五六张折叠椅”。从另一个角度看,市长办公室开放也有廉政层面的意义。近年来,领导干部的豪华办公室每每成为舆论的焦点,甚至已然演变成腐败表现方式的一种。面积大,设施齐全,一个办公室俨然就是一个享乐小天地。张广宁市长的办公室显然是俭朴的,惟其如此,才有敢于开放的前提和胆量。

　　 开放市政府大院以及市长办公室给市民参观,如果说体现了亲民姿态的话,在我看来还只是形式上的,虽然这种形式非常重要。实质上的亲民,则需要在维护群众利益、转换成服务型政府上多下功夫。前些天的大接访,向这方面前进了一步,但从接访中,也让市长本人以及社会各界看出了各级部门在行政效能方面存在的严重问题。“直通”方式肯定能够解决具体的个案问题,关键是“百官之设在于各有所司”,如何解决普遍存在的问题,不要让市民累积起那么多的冤屈。否则,休说一个半天,天天接访恐怕也应接不暇。而且,现场办公也存在一个很大的弊端,那就是可能使那些并不合理的要求在官员的冲冠一怒之下得到满足。今年以来热播不辍、不断收揽各种奖项的电视剧《金婚》,里面就有这么一个情节:大庄家没分到满意的房子,大庄的老婆就到工厂高声吵闹,正好赶上上级领导来视察,为她那一把鼻涕一把泪的表演动了容,以为其中有多大的不公,当场责令厂长解决,结果厂长只好把自己分得的那套给了他们,大庄夫妇的“阴谋”于是得逞。这个情节生动地说明,领导的权威实现了,先前的规则也许同时被抛在了脑后。

　　 如果广州市下一个官员大接访日———倘若有此计划———到来的时候,市民不至于急切得冒雨彻夜排队等待,不至于进不来就硬闯,不至于说着说着忍不住委屈而嚎啕大哭,而是人们跟市长像久未谋面的老朋友一样在一起拉拉家常,至少不是单纯的诉苦,祈求市长大人主持正义。我想,那可能就是真正意义上亲民的一种体现了。

从广州大接访看政府应如何有效处理社会怨气?大接访过后需要大反思市长"摆摊"接访,更要管管"甩手衙门"