优秀信访干部潘作良说：“要有为民服务的真心；换位思考的同情心；高度负责的责任心；解决难题的决心；长期作战的恒心。”这道出了潘作良同志对人民群众的深厚情感，也揭示了他为党分忧、为民解难的基本经验。正是凭着“真心”、“同情心”、“责任心”、“决心”和“恒心”，他成为党的好干部、人民群众的知心人。

　　 做群众的知心人，体现了党员领导干部的权力观。我们党已经从一个领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，转变成为一个领导人民掌握政权并长期执政的党。每名党员领导干部都要解决好权为民所用的问题。如果为了一己私利，为了荣华富贵，而与金钱交心，和权力换心，对美色痴心，就违背了我们党立党为公、执政为民的本质，就必然滑向腐败的深渊。做到权为民所用，就要像潘作良那样，做群众的知心人，用真心取得信任，以同情心产生共鸣，凭责任心获得支持，靠决心赢得尊重，将恒心化作辉煌。潘作良担任辽中县信访局局长以来，始终工作在第一线，亲自接待上访群众，亲自审阅上访卷宗，妥善处理上访问题，化解了大量矛盾。他常对上访群众说：“有困难，就找我潘作良。”平凡的几个字，折射出一位党员干部把党和人民需要放在第一位，当仁不让、舍我其谁的崇高品质。

　　 做群众的知心人，彰显了党员领导干部的工作水平。我国既处于战略机遇期，也处于矛盾凸显期，解决好前进道路中的各种问题，对领导干部的工作水平提出很高的要求。从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，推动经济社会协调发展，关键在于站在群众的立场，一切从群众的利益出发，善于与群众沟通，善于换位思考。在这方面，潘作良做出了表率。有的上访户深更半夜给他打电话诉苦，一唠就是几个小时，他从来都是耐心倾听，耐心解释。每当处于矛盾漩涡中心，他总能设身处地为群众着想，合理合法合情地解决问题，像阳光一样温暖着群众的心，像桥梁一样连接着党心与民心。在担任信访局长的607天里，他领导解决重大疑难信访案件107件，息访104件，平均每周解决一个疑难案件，化解了大量矛盾。如果没有高度的使命感和责任感，没有对群众疾苦的感同身受，很难做到这些。

　　 做群众的知心人，检验了党员领导干部的工作效能。我们党的性质和宗旨决定了党的一切工作归根到底都要接受人民群众的检验。对于党员领导干部来说，能够成为人民群众的知心人，正是对其工作效能的充分肯定。潘作良生在农村，长在农村，把农民兄弟当作亲人，一心一意为群众办实事、解难事、做好事，真正做到了权为民所用、情为民所系、利为民所谋，因此得到了人民群众的广泛认同，成为了人民群众的知心人。他宁愿加班时只吃方便面，却对有困难的群众慷慨解囊，所以，被百姓亲切地称作“方便面局长”。他宁愿每天只睡三四个小时，无暇照顾家人，却对工作一丝不苟，殚精竭虑，所以，被干部群众称为“拼命三郎”。他宁愿少晋一次级，少得一次荣誉，却对党的事业始终怀有大局意识，甘于奉献，敬业爱岗，争创一流，所以，被干部群众称赞为“潘作良习惯”。老百姓把最美好的称呼献给了最知心的人，充分表明了他的工作成效。

　　 为官卧听萧萧竹，疑是百姓疾苦声。每名党员干部都应像潘作良那样，将真心、同情心、责任心、决心和恒心投入到无限的为人民服务中去，努力做群众的知心人，密切党同人民群众的血肉联系，使信念在心灵的融合中更加坚定，事业在万众一心的奋斗中不断发展。 （记者 赵立纲）