拨打电话：

　　 （1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

　　 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

　　 （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

　　 接听电话：

　　 （1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

　　 （2）接听电话时，温和应答。

　　 （3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

　　 （4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。