16日，“鸟巢”内正进行男子百米半决赛。CFP供图

　　 上座率近100%

　　 天高云淡，又是一个好天气。钢结构的“鸟巢”在阳光下闪耀着金属的光芒。北京奥运会第二个田径比赛日，“鸟巢”内依然人头攒动，欢声震天。

　　 “田径第一天比赛的上座率非常高，可以说有些出乎意料。上午比赛的上座率达96%，晚上几乎是100%。从16日的场面看，应该和15日的火爆程度相仿。”国家体育场场馆运行中心经理宫浩说。

　　 将近7万名观众在同一时段涌入“鸟巢”，给场馆带来的压力可想而知。宫浩说：“观众带来的压力比较大，尤其对于观众服务、餐饮售卖和环境卫生这几个方面提出了更高要求。”

　　 7000人力保运行

　　 记者在“鸟巢”看到，很多志愿者在看台入口为观众答疑解惑，确保每一个人可以迅速找到自己的座位，票务经理带领志愿者在各个看台巡视，现场解决问题。

　　 宫浩说：“第一天比赛的场面实在太过火爆，有些观众找不到座位，就站在通道处观看比赛。我们及时进行了疏导，现在观众入场后，很快就可以通过志愿者的帮助找到自己的座位，惬意地欣赏比赛。”

　　 “鸟巢”中各个餐饮售卖点的商品琳琅满目，很受观众欢迎，加之这几天气温较高，水的需求量也比较大。为此，场馆运行中心还派出了流动餐饮售卖车，在场馆一层出售各种冰镇饮料，让炎热天气下观赛的观众感受到一丝清凉。宫浩说：“我们还增派了保洁人员，及时清洁打扫卫生间，发现问题及时维修。”

　　 这么多观众，散场时如何保证有序？对此，宫浩显得很有信心，他说：“我们经历了奥运会开幕式的考验，应对散场经验丰富。我们会打开所有的验票围栏，并打开围栏旁的大门；同时，加强楼梯的疏散引导，避免出现踩踏危险。我们的大量志愿者和安保人员也投入到引导和疏导观众的工作中。从第一天的情况看，很顺利。”

　　 为了保证“鸟巢”的正常运转，每天有7000名工作人员和志愿者夜以继日地工作。宫浩16日凌晨两点多才离开场馆，5点多就重新回到工作岗位。“也就睡了两三个小时，我身边很多人和我一样，奥运期间咬咬牙就挺过去了。作为保证场馆运行的基层团队，我们肯定要讲奉献”。

　　 首日赛事“零投诉”

　　 15日晚，国际奥委会主席罗格也莅临“鸟巢”观看了田径比赛，对这里的观众组织和赛场环境给予了高度评价。罗格对上座率非常满意，他还半开玩笑地说：“哦，从我的方向往上看只看到了两个空座。”

　　 田径第一个比赛日最后一项比赛女子万米，结束已是深夜11点半。11点50分，场馆运行中心的晚例会才得以进行。

　　 “可以说是初战告捷”，宫浩长出了一口气，“北京奥组委领导在观看了‘鸟巢’的首日比赛后，对场馆运行表示满意，对观众服务表示满意，对赛场氛围表示满意。”

　　 观众对场馆服务的反馈意见也让宫浩感到由衷地高兴：“比赛第一天我们没有接到观众的一个投诉。我们希望用我们的努力，把‘零投诉’持续到奥运会闭幕。” (记者 陈晨曦)

　　 国家体育场（“鸟巢”）

　　 位于北京奥林匹克公园中心区南部

　　 为2008年第二十九届奥林匹克运动会的主体育场

　　 场内观众坐席约为91000个

　　 临时坐席约11000个

　　 资料来源：北京奥运会官方网站