新华网北京８月２１日电中国建设银行紧密联系金融企业实际，在深入开展学习实践科学发展观活动中，推进全行改革发展实践，在求深、求实、求新上下功夫，有针对性地查找问题、解决问题，促进了客户服务和经营管理水平的提高，迈出了科学发展的新步伐。

　　 建设银行将学习贯穿于学习实践活动的全过程，精心组织开展了党委中心组学习会、讨论交流会，支部学习会等一系列形式多样的学习教育活动。各部门和试点分行围绕什么是科学发展、怎样实现科学发展等问题开展解放思想大讨论，组织学习讲座３２０多场次。建行在学习实践活动中确定了１６个调研专题。党委成员每人至少牵头负责１个课题，深入基层开展调研。总行各部门和试点分行也针对工作实际，确定调研课题共计１００多个。

　　 学习实践科学发展观，既要加强学习，更要注重实践。建设银行在学习实践活动一开始，就立足金融服务企业实际，确立了边学边查边改的原则，通过客户之声调查、基层调研、召开专题民主生活会等多种渠道全面查找问题，重点解决客户反映强烈的突出问题。此次活动中各部门共查找问题近２０００个，党委组织梳理出影响面较大、需要尽快解决的突出问题２００多条，归并为３８个整改项目。

　　 截至目前，１６个整改项目都已按时完成。如将电话银行的人工服务提示调整到语音菜单的首位，同时接通平均时间从原来的４０秒缩短到１５秒，并充实个贷、理财、法律等专业人才，使电话银行成为解决问题中心；在北京、上海、广州等地建立５家客户体验中心；为中低收入客户提供新的住房信贷产品和服务，等等。其它２２个整改项目也取得了阶段性成果。

　　 建设银行在学习实践活动中既着力解决眼前突出问题，又注重研究影响长远的体制机制问题，通过推进全面改革和完善各项规章制度，构建充满活力、富有效率的管理体制和运行机制，推动全面协调可持续发展。

　　 在公司治理方面，进一步理顺效率与有效制衡的关系，完善职代会制度，使员工充分参与民主管理；在组织机构方面，加快推进扁平化、专业化改革，强化内设机构的模块化管理和无缝隙链接；在风险内控方面，完善全面风险管理机制，认真汲取次贷危机教训，设立独立的市场风险管理团队，建立严格的“防火墙”制度；在业务流程方面，运用现代流程管理方法，对主要业务流程进行全面梳理，取消不必要的控制环节，提高业务处理效率；在强化激励约束方面，改进战略资源投入方式，探索建立业务条线考核激励机制，优化员工薪酬分配模式。

　　 为巩固扩大学习实践活动成果，建设银行还制定了《深入学习实践科学发展观中长期规划》和《２００８－２０１０年业务发展规划》。