畅通民情民意诉求渠道——北京市政风行风热线建立“四个层级”工作模式

　　 新华网北京９月２５日电（记者李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，目前，北京市政风行风热线总点击数达到２．９７亿次，解决群众实际问题４１０００余件，群众满意度达到８５％。

　　 据介绍，目前，北京市政风行风热线建立了“四个层级”的工作模式：

　　 ――管理层，由市纠风办负责业务管理，市信息办负责系统建设；

　　 ――技术层，由“首都之窗”将群众来信分转至７５家上线单位；

　　 ――办理层，由上线单位在规定时限内办理信件；

　　 ――监督层，由市纠风办采用红黄绿灯催办、督查评议、考核通报等方式监督办理情况。

　　 据了解，热线经过三次改版升级，增加了论坛评论、热点收集等功能，开通了手机短信平台，聘请３００名义务监测员，随时随地反映问题；建立了与行政执法机关、司法机关、社会团体之间的定期沟通制度。

　　 同时，围绕为北京奥运营造良好环境的主题，利用热线对２０个窗口行业的政风行风建设情况开展网上问卷调查，内容涉及１７大类８０个分项，共３４３９３人次参与评价，为各部门更好地服务奥运提供参考。

　　 ２００５年５月，北京市纠风办、北京市信息办在“首都之窗”政府门户网站开办了政风行风热线。