新华网北京９月２５日电题：“政风行风热线”贵在群众满意

　　 记者李亚杰

　　 截至目前，全国３１个省份和９３．７％的市（地）已经开通“政风行风热线”。通过一次电话反映解决一个难题、受益一方百姓的典型事例不胜枚举。“热线”要办“热”，重在解决问题，贵在群众满意。

　　 “热线”因为具有传播快捷、覆盖面广、联系方便、互动性强、不受时间限制等特点，自上世纪九十年代中后期起就一直充满活力、长盛不衰。广大人民群众通过“热线”表达意愿、咨询政策、反映问题、参与决策，增强了对党的感情、对政府的信任，为科学发展、共建和谐增添了有力保障。

　　 据统计，上海每次收听“热线”的听众有１７万人之多。近４年来，辽宁接受举报投诉、群众意见建议近７万件（次），其中１．９万多个问题得到有效解决和及时回复，群众满意率在９０％以上。

　　 “热线”要办“热”，重在解决问题，贵在群众满意。当前，“热线”发展势头总体良好，但也存在一些不容忽视的问题。个别部门和行业重接听不重落实，对需要解决的问题、落实整改措施敷衍应付，甚至部门间互相推诿扯皮等，在群众中产生不良影响。

　　 “热线”要办“热”，有关部门和工作人员要先“热”起来，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真切关心群众疾苦，真心解决群众问题。同时，要建立和完善以群众满意为标准的评价机制，确保群众２４小时随拨随通、随时举报随时受理，确保解决群众问题不拖延，确保通报处理结果不延误。

　　 同时，对于处理完毕后的重点难点问题，要进行跟踪回访，及时征求群众意见，确保处理结果不留遗憾。对于群众不满意的，要查明原因，必要时重新督办；属于群众不理解的，要认真做好思想工作，取得群众的理解。

　　 惟此，“政风行风热线”岂能不“热”？