维权之难：为“追回一只鸡，得杀一头牛”

与商家“抱团”形成鲜明对比的是，消费者维权往往是“单打独斗”，经常遭遇求助无门，监管部门权责划分、对不同类型侵权行为的维权途径缺乏明晰规定，使消费者维权成本高。

对此，代表委员们也发表了自己的看法——

“在商品房、汽车、网络购物、金融消费等领域，消费者面临的最大问题是维权困难、成本高，有时候是‘追回一只鸡，得杀一头牛’。”全国人大代表、民革吉林省委专职副主委郭乃硕说。

“维权费用高、渠道不畅，消费者拿不出确凿证据，比如食品类消费，消费者吃完肚子痛才知道有问题，没有证据只能吃哑巴亏。”全国政协委员、吉林大学经济学院教授杜婕说。

代表委员们指出，当前消费违法企业违法成本低，不足以构成威慑。同时，因维权成本高导致的消费者各种“息事宁人”的做法，愈加使企业漠视消费者权益保护。

“不遵守法律的代价太小。对于一个市值几十亿元甚至更多的企业，几十万元的罚金无济于事。”全国政协委员、百度董事长李彦宏说。

“不少人遇到纠纷时，不是找律师，而是找关系！反映出法制建设中的一些不良现象。”全国人大代表、山西潞安集团董事长李晋平说。

“虽然国家不断畅通维权渠道，但是绝大多数消费者对于较小金额的权益受损通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力、时间。”全国人大代表林美娟说。