一辆挂着“开浦”顶灯、车号为沪EU9085的出租车亮着空车灯正停在路边。

　　乘客走上前去，拉开车门，遭到司机拒绝。“不去！不去！”司机接连摇头。“为什么？”“有人预约了。”这个遭遇拒载的乘客是城市交通行政执法总队总队长张立伟，4日晚他在正大广场正门等候出租车，连遭两辆出租车拒载。

　　城市交通执法总队长，切身体会到普通乘客面对拒载时的愤怒和无奈。7月4日晚，上海市城市交通行政执法总队总队长张立伟，在正大广场正门等候出租车，不料竟接连遭两辆出租车拒载。

　　据了解，市文明办、市交通局联合开展的“出租汽车文明候客站”创建活动已于6月21日正式启动，浦东新区的正大广场就是首批创建“出租汽车文明候客站”的27个站点之一。相关负责人表示，此次创建活动主要就是为了让拒载、挑拣业务等不规范服务行为得到彻底制止。

　　开着“空车”灯拒客上车

　　7月4日当天，张立伟到浦东新区作调研，并体验乘车情况。当晚9时许，他在正大广场正门等车，此时，一辆挂着“开浦”顶灯、车号为沪EU9085的出租车亮着空车灯正停在路边。

　　见此，张立伟走上前去，拉开车门，没想到竟遭到司机拒绝。

　　“不去！不去！”司机接连摇头。

　　“为什么？”

　　“有人预约了。”

　　“据我所知，你们公司是没有电调的。”“等一下人就来了。”

　　“你这是拒载，是要受处罚的。”

　　该出租车司机不予理会，拉上车窗，抽起烟来。

　　“这些出租车专盯老外”

　　无奈之下，总队长张立伟环顾周围，看到另有一辆“蓝色联盟”、车号沪DU7890D的出租车，也亮着空车灯。他发现，有多名乘客欲乘坐该出租车，但均被司机拒绝。而此时，来了一位老外，司机这才“来劲”，立即掏出手机，输入了一个价格给老外看，没想到老外看了后，竟然摇摇头，走开了。

　　见此情形，张立伟总队长怒火中烧，立即上前质问，司机以“有人约了”为借口进行推脱。此时，张立伟亮出了自己的身份，表示要看电调预约单，司机虽强词夺理，却一直无法出示电调预约单，旁边的群众也开始议论纷纷。

　　“这些车都成专门的‘外宾’车了，专盯老外。”现场黄先生表示，一般乘客想要乘坐，都会被拒绝。

　　晚9点后拒载现象严重

　　昨天，城市交通行政执法总队已责成这两辆出租车所属的客运公司，需由公司领导陪同违规人员，到执法总队接受处理，并将对此予以通报。

　　据了解，正大广场的出租车营运秩序一直引人关注。今年春节后，经多方整治，并同时采取了增添候车设施和标线、安排上下客位置、派遣协管员驻点等措施，营运秩序曾一度好转。但一到晚上，出租车拒载等行为仍时有发生。

　　“出租车司机拒载，对业务挑三拣四，一般是在生意供不应求的情况下。”张立伟表示，正大广场晚上9时以后，商场要关门的时候，客流比较集中，部分出租车司机的拒载现象也就较为严重。

　　据了解，本市部分出租车司机拒载、议价、甩客等行为，不仅损害了消费者利益，而且对整个出租汽车行业形象都带来了负面影响。数据统计显示，目前，出租行业投诉率占了城市交通行业投诉总数的67.1%。仅去年12月份，有关部门就收到了市民投诉出租车拒载、多收费来电、来信199起。

　　如遇拒载拨962000投诉

　　出租车驾驶员不得拒绝乘客的运送要求，有下列行为之一的属拒绝运送乘客的行为：

　　●所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；

　　●所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；

　　●所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；

　　●载客营运途中无正当理由中断服务的。

　　本市交通主管部门提醒广大乘客，如果遇到出租车司机拒载等违规行为，可拨打运管投诉热线962000进行投诉。

　　整治“拒载”进行时

　　●关键词：曝光台

　　1月初，以进一步规范出租汽车行业服务为目的的“闪亮一号”展开行动，上海市交通执法总队会同市运管处、浦东新区执法局等单位，在本市机场、火车站、地铁站等交通枢纽整治出租汽车营运秩序，特别是出租车拒载行为。

　　此次整治中，申城还首次建立“曝光台”，将查处的拒载出租车牌号、所属出租汽车公司，通过媒体等途径向社会通报。至2月底，共有3批拒载出租车登上交通执法部门的“曝光台”，并通过媒体等途径，予以通报。据悉，这三批被曝光的拒载出租车共有近20辆。

　　●关键词：暗访巡查

　　相关负责人表示，专门针对出租车营运秩序的闪亮行动将贯穿全年，并根据机场车站等夜间11:00后拒载发生率高的特点，每天将有10余辆检查执法车以及一支由暗访人员组成的队伍进行巡查。

　　●关键词：文明候客站

　　市文明办、市交通局联合开展的“出租汽车文明候客站”创建活动于6月21日正式启动，首批分布在全市19个区(县)包括虹桥、浦东机场、上海火车站、上海南站在内的27个出租汽车候客站参与创建。创建活动的主要目的就是坚决制止拒载、挑拣业务的不规范服务行为。

　　市文明办和市交通局将在首批27个出租汽车候客站开展包括候客秩序、候车秩序、市民文明感受度、站点设施、综合治理等内容的文明指数测评，组织市民巡访团每月进行检查，测评统计结果进行通报，并在本市媒体上公布。