今后,发生“手机变砖头”的损坏快递事件,用户将得到一定赔偿。今天上午,国家邮政总局对外发布国内首个《快递业服务标准》,其中规定了信件包裹损坏丢失的赔偿标准。该标准将于2008年1月1日起正式实施,在国内注册的外资企业也将参考该标准执行。
对于争议最大的快递服务费用的最低价格标准,之前征求意见稿中提出的“同城快递服务费用不应低于8元人民币,国内异地快递服务费用不应低于12元人民币”在公布稿中被删除。上午发布的《快递业服务标准》中只明确快递企业应当按照《价格法》的相关规定,不应互相串通,操纵市场价格,损害相关消费者、经营者的利益。据悉,面临激烈的竞争,很多同城快递是5元起价。
在此前征求意见的《快递业服务标准》中,对快递服务时限进行了限制,单位规定为工作日。此次,所有工作日的表述都改为小时,同城快递不得高于24小时,异地快递不得高于72小时。《快递业服务标准》中还引入欧盟“彻底延误标准”对快递服务彻底延误时限进行了限制,其中规定,同城快递彻底延误时限为3个工作日,国内异地快递彻底延误时限为7个工作日,国际快件彻底延误期限是10个日历天。彻底延误时限是从快递组织承诺的服务时限到达之时算起,到将快件视为丢失的时间间隔。也就是说,当快件出现延误时,如果延误时间超过了彻底延误时限,消费者可以视为快件丢失,要求索赔。如某快递承诺同城、国内快递时限为1天和3天,一旦延误4天和10天以上,视为丢失。
在赔偿标准上,上午发布的《快递业服务标准》取消了公示稿件时的赔偿标准,只规定按照邮政管理部门所规定的赔偿。但据透露,赔偿标准在《服务标准》之外制定了行政规定。其中规定,信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。