国内知名的在线旅行服务公司——携程旅行网近日评出了今年“十一”黄金周“人气最旺的城市”,上海、北京和杭州列前三名(据新华社10月8日)。
仅根据自家手头有限的数据,便大张旗鼓地推出“人气最旺城市”榜,这一榜单的准确性显然值得怀疑。退一步讲,就算这个榜单准确无误,真实反映了各城市的接客数量,那又能如何呢?
我看对游客而言,啥好处也没有,因为游客需要的是一个城市的服务质量,是在这个城市旅游过程中的舒适度,而“人气最旺城市”榜只不过是一个简单的人数之和,与服务质量、舒适度没有必然关联。不仅没有好处,相反还有可能有坏处。一些服务水平并不怎么样而人气特旺的城市,极有可能利用这一“桂冠”大打广告,误导消费者前来旅游,从而使游客上当受骗,叫苦不迭。
但如果我们不排“人气榜”,而改排“气人榜”,把那些旅游服务质量特差、让旅游者气得咬牙切齿的城市“推选”出来,公之于众,那效果就不一样了。游客们就能从这份榜单上获取警示和教训,从而用脚投票,避免不必要的“伤害”。与此同时,面对这个一上榜就颜面丢尽的“耻辱榜”,没有哪个城市不为之震动,没有谁不想方设法“逃离”这个榜单。在这种心态之下,各旅游城市服务质量就会在相互较劲中不断攀升,游客就能获得更多的实惠。