元月20日，广铁集团今春旅客发送首次突破55万人次，较去年同期日增幅50%。全国铁路春运启动3日，在管内京广、京九、沪昆、焦柳等主要干线普降大雪的特殊情况下，广铁集团10万员工顶风冒雪保畅通，安全运输旅客160万人次，日均增幅达47%。

　　10万员工全线出击迎战雨雪，列车运行有序

　　从元月12日起，广铁集团管内湖南地区开始陆续降雪，到20日，管内京广、沪昆、焦柳、石长铁路沿线普降大雪，其中下雪量最大的益阳地区达30厘米，湖南地区多个机尝高速公路封闭，部分公路交通中断。

　　广铁集团以雪为令,立即启动雪雨天气应急预案，紧急动员10万员工24小时全天候守护京广、京九、沪昆、焦柳等干线，对安全关键处所、关键作业进行全程盯控，对主要干线实行全程双班巡道。集团公司领导班子成员纷纷深入春运组织的关键岗位，靠前指挥，各车站主要领导也现场组织接发旅客列车；600多个打冰扫雪队24小时不间断清扫道岔、道口、站前广尝站台等关键处所的积雪，实现了“小雪不影响、中雪保畅通、大雪不堵塞”的目标。截止元月20日18时，广铁集团旅客列车始发正点率达到99.5%，运行正点率达到99.4%。

　　客流快速上升，临客纷纷上线

　　从元月8日起，广铁集团管内客流开始上升，临客逐步开始上线，全国铁路春运启动前10日，广铁共开行临客63列，运输旅客总计达410.9万人次，增加22.4万人次，较去年同期增长5.8%。全路春运启动首日，广铁日发送旅客突破50万人次，较去年同期日增长33.4%；19日，发送旅客达到53.9万人次，较去年同期日增幅56.8%。

　　为确保在特殊气候条件下，旅客运输安全有序，广铁加大临客上线速度，20日增开临客33列，21日临客开行列数将达41列。同时，铁道部支援广铁的47组列车车体也开始陆续到达，广铁正在加紧整备，及时投入上线，以缓解运输压力。

　　广铁所有客运车站还在进出站口、地道口、引桥等旅客必经处铺设草垫近5万个，防止旅客滑倒；在广尝进出站口、楼梯处搭建近10万平方米雨棚，为旅客提供避寒场所；各车站通过广播、电子引导牌，及时向旅客通报各次列车的运行情况，反复向旅客宣传防寒安全常识；广东地区广州站、广州东站、深圳站、东莞东站等主要客运站纷纷启用临时候车棚，40多个应急小分队随时待命，以应对因气候可能导致的列车晚点等特殊情况；4000多名援铁路春运的武警战士全部到位，维持进站上车秩序。

　　售票保障有力，秩序良好

　　在客流快速上升的同时，也是广铁春运售票的高峰期，特别是广东地区。为此，铁路有关车站加大了售票组织力度，1500多个售票窗口全部启动24小时售取票，并在集中售票点紧急增开近70多个售票窗口，21日起，广州、深圳、东莞、中山等9地同时开始办理外来工团体票取送票工作，500多个票务监督人员全部达到各售票重点岗位，对售票工作过程进行全程盯控。目前，广铁已为3665家企业办理外来工团体票82.89万张，办理学生票41万张。同时，开通了7840线订票电话(其中广州地区5400线、深圳地区1720线、广梅汕地区720线)，启用544个代售点，方便旅客就近购票。

　　为确保售票秩序，广铁公安局600人组成的90支行动队在全线展开蓝盾行动，180多名警力每天在广州站、广州东站、深圳站、东莞东站4个大站和湖南境内有关大站，对重点方向的列车开展客票调查，从中确定重点线索，对炒票进行打击，最大限度确保旅客买到车票。

　　1月14日起，广州铁路公安局还会同广州市公安局20余部门成立广州地区春运联合指挥部，路地联手共同做好处置各类治安工作。截止1月20日，共查破倒票案件560起(刑事案件55起，治安案件505起)，抓获695人，打掉非法网点345个，刑事拘留31人，治安拘留445人，罚款49人；查缴车票1.5万张，面值173.7万元。