新华网南昌8月19日电(记者李兴文)直面群众的热切期待，江西省政府19日明确表示在前期公布“省长手机”的基础上，近期将尽快开通“省长信箱”，并将这一受理民生诉求的渠道向99个县(市、区)和相关省直有关单位延伸，形成省、市、县3级民声通道网络，就近就地听取民声，对群众反映的问题按照“谁主管、谁负责”的原则调查核实、定期公布，把好事办好。

　　这是记者从19日在南昌召开的江西省开通“省(市)长手机、信箱”工作会上获悉的。

　　8月初，江西公布两部“省长手机”号码，11部“市长手机”号码，专门受理违规经济适用房、廉租房举报，未料大量来电同时涌来，一度导致两部“省长手机”信道阻塞，负责电话接听、记录的工作人员应接不暇，两部电话成了名副其实的“民生热线”。

　　江西省省长吴新雄说，群众踊跃来电是对江西公布的“省长手机”的信任，政府也可以通过这个渠道，及时掌握社情民意，针对性地采取有效措施改进工作。为了进一步拓宽民声渠道，更好地知民情、察民意、疏民心、解民难，对基层执行上级重大政策措施加强监督，推进政务公开，在前期工作的基础上，19日，江西省政府再次出台举措，确保“省长手机”“省长信箱”有效运行。

　　这些举措包括：坚持省、市及有关部门联动的原则受理诉求。江西省政府要求，全省99个县(市、区)及省直有关单位要抓紧开通“市(县)长手机和信箱”及“厅(局)长手机和信箱”，形成省、市、县3级民声通道网络，上下相通、协调联动，就近就地听取民声。

　　坚持属地负责处理的原则对群众反映的问题进行核定处理、反馈上报。江西省政府要求，群众向“省(市)长手机、信箱”反映的问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实责任，责任所在地要按职责办理，各有关部门要协力推进，不得敷衍塞责、推诿扯皮。

　　坚持调查核实、处理公布的原则向群众反馈。对群众反映的问题，江西省政府要求各地、各部门认真调查处理，对能当场回答的电话应当场回复，对一般问题要当天解答，需调查核实的一般性问题在10天内解答，对重大问题要按照相关信访条例的规定在两个月内解答，切实做到件件有人管，件件有答复。

　　截至8月18日，江西“省长手机”公布后共接听6044个电话，其中反映经济适用房、廉租房方面的电话为961人次，约占接听电话总量的16%，反映民事纠纷、社保、就业等其他问题的电话为5083人次，约占接听电话总量的84%。对群众的大量来电，工作人员都认真做了记录分类和建档处理。

　　江西省政府秘书长谭晓林介绍说，为解决大量来电堵塞信道导致呼入难的问题，江西省政府决定利用当地移动公司的网络平台和技术支撑，近期将开通集来电、手机短信和电子邮件于一体的“省长手机”“省长信箱”，专门受理群众诉求。

　　据了解，江西省信访局将安排专人负责“省长手机”“省长信箱”的接听、登记、分类工作，涉及廉租房、经济适用房方面的问题由建设部门负责，其他民生诉求的转办、督办、反馈及上报工作由信访部门负责；纪检监察部门将加强监督检查，负责对执行中央和省里政策的监督和违法违纪情况的调查处理。