严把质量呼吁良性竞争

　　在此次风波中，“康师傅”方面被很多评论人士指出缺乏强有力的危机公关，使一个并不致命的问题愈演愈烈。在谈论到为何在事件发展初期低调回应时，“康师傅”饮品事业群总经理黄国书向记者表示：康师傅的风格是埋头做实业，成绩有目共睹，因此一开始我们选择不回应，一直保持着低调内省的态度，作为包装水行业的主要业者，康师傅并不希望对立争论而影响产业形象及消费者信心；另外，国家食品质量监督检验中心方面曾就公共供水系统发表专业意见，期望导正认知歧义，康师傅认为政府见解比较客观专业，应能澄清事实。

　　但树欲静而风不止，一波又一波的“攻势”让康师傅饮品部的高管们意识到，“少数媒体与网络炒手持续进行曲解事实的攻击宣传，使得事件不断远离真实。这不仅造成了对康师傅品牌形象的伤害，并波及了整个饮料产业的正常经营进展；而且更严重地混淆视听，破坏广大社会群众的知情权。”

　　康师傅品保部门的一位高层负责人表示：以“诚信务实创新”为宗旨的康师傅一直把产品质量摆在最重要的位置，选择厂址特别慎重，须经过相关部门多次进行考察与水源长期监控后才能决定是否设厂。为了能生产出品质优良、稳定、一致的矿物质水，除了引进欧美、意大利先进设备与自动控制系统提供稳定的生产控制外,经过设计的生产流程也让生产均能达到成品品质需求。

　　“我们所有的努力只有一个目的，就是让消费者满意，这是对我们工作最好的认可。”据了解，康师傅矿物质水从2004年生产至今，市占有率逐年提高，目前已占有国内包装水市场的20%以上，是包装水系列的第一品牌。“虽然水源风波并非是产品本身质量问题,但我们继续延续现有的品质管理系统，认真落实各项品质管理工作，我们的产品就能够继续在激烈的市场竞争中立于不败之地。”这位负责人乐观表示。

　　康师傅方面同时通过传媒呼吁，不希望整体事件演变成为同业的恶性攻击，希望能透过公开说明将整体舆论导向理性讨论，以及优质产品的良性竞争。康师傅呼吁，社会各界能够尊重消费者客观、真实的知情权；以专业合法的方式进行产品推广；并持续追求企业、产业、社会大众的“三赢”局面。