破题之道：规范市场经营、加强市场监管、改善消费环境

维护消费者合法权益，除了消费者不应该以“嫌麻烦”牺牲自身的权益外，更在于政府部门提高服务意识为百姓撑起“安全伞”“保护伞”，同时加大违法者的打击力度。对此，代表委员们纷纷建言献策——

“规范市场经营，加强市场监管，净化市场秩序，产品质量、产品安全让老百姓放心，改善消费环境，百姓才能乐花钱。”全国人大代表、重庆海关关长马忠源说。

代表委员们认为，重视诚信经营、尊重每一个消费者，才能使消费者开心消费、放心消费，他们建议加强行政监督和消费者监督，动员全社会的力量，将不诚信的企业予以约束。通过刚性手段，强化对不法商贩和企业的处罚力度。

“不应将食品安全犯罪视为一般经济犯罪，而应视为危害公众生命健康的严重犯罪，加大惩治力度。”全国政协委员、四川省律师协会副会长施杰说。

“当前要加快个人信息保护的立法进程，加大对违法行为的处罚力度，包括对滥用个人信息者如何制裁、由什么机构负责执法等。”全国政协委员、苏宁云商集团董事长张近东说。

此外，代表委员们认为，政府部门要加快职能转变，强化监管，将“事后干预”转变为“事前预防”，营造一个公平正义的消费环境，让规范的制度对一些消费者权益受损的状况说“不”，让消费者的维权路“越走越好走”。

“政府职能转变的主脉就是划清政府与市场界限。市场、社会能办的政府一律不介入，需要政府办的，比如教育、医疗等公共服务，政府必须依法办好；需要市场和社会办的，政府要提高专业化水平，做好监管。”全国人大代表、清华大学教授蔡继明说。