黄金周前，国美、大中、苏宁这三大家电巨头不约而同地实行了严格的保密政策。现在“十一”已过，谜底揭晓。

　　商家做法

　　优惠有理促销有招

　　大中电器服务战：“十一”黄金周期间在大中买电器，售后服务由国家规定的“7日内退货，15日内换货”，延长为“50日内可退货，100日内可换货”。同时，大中电器承诺的“15天差价补偿”政策也升级为“30天差价补偿”。这一承诺比国家规定的“三包”期限延长近6倍，为全国家电卖场首创。

　　亮点：10万名消费者10月4日涌入大中电器中央电视塔店，使该店刷新了北京单店销售纪录——1.5亿。据悉，继首试“40小时不打烊”之后，中央电视塔店今年“十一”连续7天不打烊。据介绍，今年“十一”夜市大中大部分主力门店都通宵营业，一些较小规模的社区也能开到午夜12点。

　　苏宁电器价格战：46英寸、47英寸全高清液晶普降2000至3000元、52英寸全高清液晶普降4000元；油烟机、灶具、热水器等厨卫电器1折起；主流品牌700万像素数码相机跌破800元、800万像素数码相机跌破1000元。

　　亮点：指定信用卡零首付零利率。国庆黄金周期间，凡持指定银行信用卡光临苏宁均可参加零首付、零利率分期付款买家电活动。同时，凡在苏宁购买整套家电的顾客，各大银行都将给消费者提高使用额度。

　　国美电器礼物战：今年黄金周北京国美在促销礼品上加大了赠品采购力度，所采购的礼品从数十元至数百元不等，礼品采购的金额达到3000万元，礼品囊括了从彩电、冰箱到打印机、光电鼠标等数十种门类。

　　亮点：国美电器推出的“保价服务”：9天不满意可无条件退货，19天出现价格下降给予差价退还，39天内可退货，99天内可换货。(不过由于这一点需要提供商品价标之类的证据，主要对那些不善于侃价的消费者有利，因为大部分卖场的家电成交价和标价甚至是优惠价都是有区别的。)

　　消费感受

　　究竟谁占了便宜？

　　《市场报》记者在采访中还是发现了一些不和谐的声音。“我们等了两个多小时还没结完账，着急催了一句，收银员竟然喝斥我们：“谁让你非得“十一”来凑热闹？好像我们是故意给她们添麻烦似的。”家住北京南城的郑女士到现在提起10月1日那天在北京一家著名家电卖场的购物经历仍然气愤不已。

　　“交钱交到一半，发票打不出来，说是电脑坏了。我等了两个多小时，才有个号称是财务室的人下来，我着急问了一声，也许是声音稍微高了点，她就不高兴了，不耐烦地撂出来一句：‘你着急，我们也着急啊，谁叫你们非得‘十一’来凑热闹的？’你说气不气人？”郑女士告诉《市场报》记者，自己理解黄金周期间卖场应付这么多客人难免有人力不足的情况，电脑出点问题、队排时间长点也都难免，但“‘十一’买东西就算再优惠，商场也不可能做不赚钱的生意？我来给你送钱，你倒给我撂下一句‘凑热闹’。那么多卖场，我们消费者至于非给你凑热闹么？”

　　“我现在就不愿意‘十一’去买东西，到处都是人，排队不说，卖场的服务质量也直线下降。我们花钱买东西是为了提高生活质量，不是为了受气去的。”消费者陈小姐的话代表了现在相当一部分年轻人的消费观。她还表示，经过比较，她发现“十一”的活动虽然多，但名目繁多，综合比较起来不一定比平时直接打折合算。

　　“十一”黄金周7天，《市场报》记者采访了京城几家电器卖场，虽然郑女士的例子比较极端，但基本上几家大型家电连锁卖场都不同程度地出现收银台前排长队、顾客服务不到位等现象。而且一些卖场的优惠措施宛如天书，记者就亲眼看到好几位顾客到家电卖场的客服部投诉广告上号称可以随意“抵现”的“现金券”无法使用；消费者手持返券在冗长的“可用券清单”上寻找可以购买的电器的情景，在卖场更是屡见不鲜。

　　对于家电厂商来说，“十一”黄金周的含“金”量非比寻常。据以往的统计数据，这7天的销量超过平常一个月的销量，7天销量占当月销量的70%以上。为了这7天，国美、苏宁、大中等家电连锁巨头早在8月份就开始厉兵秣马。而事实上，消费者也很少会“辜负”零售商的青睐。据中国银联的最新统计，仅国庆假日前两日银联卡实现国内跨行交易3370万笔，总金额超过190亿元人民币，交易总金额比去年同期增长超过六成。据记者了解，家电销售在其中所占的比例，与珠宝、服装等消费项目列前三。

　　业内专家表示：目前，在家电零售业，国美、大中、苏宁等连锁零售商，在本质上已经没有太大的区别，除了外部的企业商标和标识之外，内部的装修、产品的价格、丰富的促销活动相差不多，甚至已经出现了竞争高度同质化的征兆。产品的价格、促销都是有底线的，任何亏本的活动都是不会出演的。而只有企业的售后服务是没有止境的，它往往是一个小小的承诺，一个小小的举动，带来消费者多年持久的青睐和支持。