新起点，新里程

　　中国东方航空集团公司成立于2002年 10月 11日 ，以东方航空集团公司为主体，兼并中国西北航空公司、联合云南航空公司组建而成，是国务院国资委监管的中央企业，我国三大航空运输集团之一。

　　东航集团总部设在上海。英文全称： China Eastern Air Holding Company ，英文缩写： CEAH ，注册资本25.58441亿元人民币。截止2006年年底，中国东方航空集团公司总资产由成立时的473亿元人民币增长到659亿元，员工由3.5万人增加到4.5万人。目前拥有大中型运输飞机210架，通用航空飞机22架，经营国内外航线393条，其中国内航线(含港澳地区) 308条，国际航线85条，通航除全球40多个国际著名城市，设立国外营销和办事分支机构36个，在国内17个省份设有基地和分子公司。

　　中国东方航空集团公司经营业务包括：公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售(含免税品)；航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务以及国家批准经营的其他业务。

　　东航集团旗下共有17家投资公司，经过几年来的调整优化和资源整合，基本形成以航空运输核心主业为支撑，以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、酒店管理、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。

　　中国东方航空股份有限公司是东航集团控股子公司和核心主业。东航股份公司1997年分别在香港、纽约和上海挂牌上市，东航集团持有其61.64%股权。 2007年 1月 12日 ，东航股权分置改革工作圆满完成，东航集团对东航股份公司的持股比例改变为59.67% 。

　　新东航集团于2002年 10月成立以来，特别是2005年 6月 30日 ，原中国西北航空公司、云南航空公司航空运输主业资产注入东航股份公司以来，无论是资产规模、航线数量还是经营实力、竞争能力，均得到显著的促进与提高。

　　2005 、 2006年，东航集团连续实现安全年目标，保持了较为平稳的安全态势，综合安全质量处于三大航空公司较好水平。

　　东航先后三次获得“旅客话民航”优质服务大型航空公司组第一名；航班延误率和旅客有效投诉率一直处于全国民航较低水平。 2006年以来，先后顺利开通法兰克福、纽约、约翰内斯堡、马尔代夫等国际航线，服务上海航空枢纽港和国内国际市场的能力不断增强。

　　年轻高效的现代化机队

　　东航集团目前已拥有201架现代化客机，其中美国波音飞机62架，麦道90飞机9 架，欧洲空中客车飞机117架，加拿大CRJ飞机5 架，巴西EMB-145飞机8 架；平均机龄7.5年，是中国最年轻的机队。

　　成立五年来，东航集团累计完成运输总周转量285亿吨公里，运输旅客14500万人次，运输货物、邮件386万吨，年均增长率分别达到17.6%,17.3%,10.7% 。累计实现营业收入1517亿元，上缴国家税收75亿元。东航集团成立五年来，为我国航空运输服务业的快速发展做出了应有贡献，发挥了中央企业推动国民经济健康平稳运行的中坚作用。

　　方便快捷的网络化航线

　　东航集团目前经营国内外航线393条，其中国内航线(含港澳地区) 308条，国际航线85条，形成以上海航空枢纽为龙头，以西安、昆明为两翼，以国内外110多个大中城市为辐射点的轮辐式航线网络，东航京沪快线、沪港快线为国内航空运输服务知名品牌。

　　贴心超值的人性化服务

　　服务工作是航空运输企业的生存之本。东航一直致力于为旅客、货主提供优质的服务。先后创建了“凌燕服务”、“温馨服务”、“穿梭中国”、“东航假期”、“东方航食”、“东航传媒”等多个知名服务品牌。

　　东航“东方万里行”会员俱乐部拥有500多万国内外会员，是全国最大的航空运输业会员俱乐部。东航“ 95808 ”客户服务热线已实现上海、西安、昆明三地联网服务，日平均提供问讯、服务1500人次，并将尽快实现全国联网。东航运输服务系统通过ISO9002质量保证体系认证，连续三年荣获全国“旅客话民航”活动用户评价第一名，还获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。

　　从2007年开始，东航集团推出了大型系列文化推广活动——“东方空中文化体验之旅”。在中央有关部委的悉心指导和当地政府的支持帮助下，经过东航集团的认真筹划与实施，文化体验之旅活动已推出了陕西旅游周、云南旅游周、甘肃旅游周、江西旅游周、香港文化周、欢乐儿童周、特奥宣传周、茶文化周、世博宣传周等许多活动。活动开展以来，配合空地服务程序的改进，服务内容的增加，东航的服务水平与质量得到了明显促进与提高，东航文化品牌的理念得到进一步树立，为广大客户送去了超值的旅行享受与回味。

　　目前，东航已经正式成为上海2010年世博会合作伙伴。今后一个时期，东航将以参与世博、服务世博为契机，认真实施世博服务五年计划，树立空地无缝连接系统服务理念，以“东方空中文化体验之旅”系列活动为抓手，实施“高品位、人性化、有特色、常创新”的服务品牌战略，推出“精、细、优”航空服务精品，为世博会顺利筹备和成功举办提供安全、通畅、优质的服务，为上海及长三角地区经济社会发展做出积极贡献。

　　素质过硬的专业化人才

　　东航集团拥有一支热爱航空运输事业、业务技术精湛、工作作风优良的一线生产和经营管理队伍。

　　东航现有员工4.5万人，其中：飞行员2705人，空地服务员10489人，飞机维修师5709人，中层以上管理人员2065人。 44%的员工拥有大学专科以上学历， 16116名员工为中国共产党党员。他们分布在企业各个重要岗位上，构筑起坚固的航空安全生产防线，努力践行东航“满意服务高于一切”的郑重承诺，也实现了自身的人生价值。

　　精诚共进的人本化理念

　　经过三年改革重组期的文化磨合和抗击非典、重塑形象的市场考验，东航集团形成并确立了以“精诚共进”为核心价值理念的东航集团企业文化。同时，积极探索新时期安全文化建设的思路，文化建设对企业持续快速协调健康发展产生有力推动。

　　精神文明建设硕果累累。东航集团成立以来，涌现出一大批敬业爱岗、无私奉献的劳动模范和先进人物。先后有人次、个单位受到省部级以上表彰。全国劳动模范、服务明星李文丽，全国“五一劳动奖章”获得者王永淳、顾伟倩，全国杰出青年文明号东航客舱服务“凌燕组”等等，这些在东航家喻户晓的模范人物和先进集体，不仅是员工心目中的英雄和学习的榜样，更是企业的宝贵财富。

　　2010年前景展望

　　2007年，根据上级的要求，结合自身实际，我们提出了“三年全面振兴，构建和谐企业”的目标。 2007年以来，经过上下一致努力，东航集团各项工作取得了明显成效，安全形势持续平稳，生产指标有所提高，经营业绩大幅上升，企业形象显著提升，与新航战略合作取得突破，为全面振兴开好局，起好步，奠定了扎实的基础。

　　按照东航集团“十一五”发展规划， 2006年— 2010年期间，东航集团发展速度将不低于10% ，并根据市场和自身情况力争更快发展。东航集团到2010年的主要发展目标是：制定实施以枢纽战略为核心的发展规划，建设以上海为轴心的中枢网络运营模式，积极构建航班波，完善航线网络结构。形成上海为客运、货运枢纽，昆明、西安、武汉为区域枢纽，立足国内、辐射国际的航线网络布局，覆盖北美、南美、欧洲、中亚、南亚、东南亚、北非、南非及澳洲等地区。相关产业配套合理，除核心主业外，有计划地形成1 — 2 个上市公司，并积极培育新兴业务。至2010年，预计东航集团完成运输总周转量125亿吨公里，旅客运输量6070万人次，货邮运输量210万吨，业务收入超过500亿元人民币。

　　在航空运输业蓬勃发展的背景下，东航的发展面临着崭新的机遇。只有坚定信念，方可逆水行舟；只要精诚共进，就能迎难而上。我们将在上级的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以“实现全面振兴、构建和谐企业”为目标，明确方向，求真务实，创新举措，积极工作，有效解决面临的突出问题，积极完成预定的各项工作任务，为早日步入持续、快速、协调、健康的发展轨道而不断努力！