【专题】东航返航事件——谁来维护乘客的权益？-东航,返航,飞行员,高薪-浙江在线-国内新闻

东航首次承认返航事件存在人为因素

飞行员身价近百万

飞行员跳槽遭天价索赔是导火索？

中国东方航空集团

　　中国消费者协会新闻发言人武高汉8日表示，中消协一直密切关注发生于3月31日的东航云南分公司航班返航事件，中国消费者协会律师团将会根据消费者的要求，依法提供支持。根据分析，由于在此次事件中，东航先是给出“天气原因”的解释，后又声称“存在明显的人为因素”，再加上民航局调查组的结论，因此有理由认为东航违反了消费者权益保护法，涉嫌欺诈消费者。乘客作为消费者有权在要求东航赔偿实际损失外，增加赔偿客票价格一倍的惩罚性违约金。 [全文]

　　一些乘客称，他们找到东航的工作人员询问时，东航的工作人员一直坚称是天气的原因。在迫于种种的压力下，现在东航方面又称部分航班返航的原因，存在明显的人为因素。显然这样两种前后不一致自相矛盾的说法是站不住脚的，严重地欺骗了乘客。
在滞留时，他们正常的生活秩序已经精神上都受到了严重的伤害，一些本身带病的乘客也因此病情加重。他们要求东航公司全额返还全程的机票价格，以及补偿精神损失费和误工费。如果得不到满意的答复，目前，他们已经开始联合了其他航班返航的乘客，已经搜集了相应的证据，准备上诉。 [全文]

　　东航对其云南分公司部分航班“不正常”事件，今天首次公开承认存在人为因素，称已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理，并对社会和旅客造成的不良影响表示诚挚歉意。
通过对相关数据的分析及与当事人的调查谈话，初步显示从3月31日到4月1日的21个返航航班中，有部分航班并非当时机组所反映的“天气原因”返航，存在明显的人为因素。 [全文]

最近，有媒体报道称日前东方航空云南分公司14个航班因飞行员闹情绪，在飞到目的地上空后又全部返航。对此，东航否认出现了飞行员“罢飞”，强调这是“因为天气原因才使飞机返航”。“我们31日因为天气原因，云南省内有部分航班返航了。(因为)有一些航班比较集中，所以大家可能有些猜测，但是我现在告诉你，还是因为天气原因。那么，我们对旅客也进行了及时的疏导，也及时调配运力，现在航班恢复正常了，也没有滞留旅客了。” [全文]

飞行员们以“集体返航”的违法行为来发泄心理不满或者来维护自己的劳动权益，明显违背了法制社会的基本价值要求和基本行为准则，其返航行为在一定程度上无异于“劫持航空器”、“劫持人质”！据了解，在国际航空界，飞行员地面罢工事件过去或多或少发生过，但飞行员在飞机升空后罢工，视旅客人身财产安全为无物，将飞机在到达目的地后无缘无故飞回，这种危及公共安全和社会管理秩序的事件，如果给予一点原谅，其后患都是无穷的。[全文]

　据了解，“集体返航”起源于一封在飞行员宿舍流传甚广的神秘的“公开信”，正是这封信让数十名飞行员达成了一致。在一位朋友的带领下，本报记者昨天来到戒备森严的东航飞行员宿舍。这是东航云南分公司刚刚为飞行员兴建的一栋大楼，飞行员是每人一间，空乘是两人一间。楼前空地上停满了各式各样的豪华轿车，奔驰、奥迪、雅阁随处可见。[全文]

“返航”事件调查

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专题编辑：孔令舒

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